Betreiber und Vertragspartner des Online-Shops ist die Pfalzpellet GmbH, In der Schlicht 6, 67112 Mutterstadt, Rheinland-Pfalz, Deutschland.

Geschäftsführer ist Andreas Zeller. Die Gesellschaft ist beim Amtsgericht Ludwigshafen a. Rhein unter HRB 70443 eingetragen.

Weitere rechtliche Unternehmensinformationen finden Sie in unserem Impressum.

Unser Online-Shop umfasst insbesondere:

• Brennholz und Kaminholz,
• Holzbriketts,
• Hartholz- und Nadelholzbriketts,
• Holzpellets,
• Kaminöfen,
• Pelletöfen,
• wasserführende Öfen,
• weitere zum jeweiligen Sortiment gehörende Waren.

Nein. Gewicht, Verpackung, Holzart, Feuchtigkeit, Heizwert, Zertifizierung, Abmessungen, Lieferumfang und technische Eigenschaften können je nach Produkt unterschiedlich sein.

Maßgeblich ist immer die konkrete Produktseite. Allgemeine Informationen in dieser FAQ ersetzen keine produktspezifischen Angaben.

Für reguläre Online-Bestellungen gelten die im Shop, im Checkout und in unseren veröffentlichten Bedingungen angegebenen Konditionen.

Nicht angebotene Zahlungs-, Versand- oder Lieferoptionen werden nicht allein aufgrund einer individuellen Anfrage Bestandteil einer Bestellung.

Die Banküberweisung / Vorkasse steht als reguläre Zahlungsmethode zur Verfügung.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen.

Wenn im Checkout ausschließlich Banküberweisung / Vorkasse angezeigt wird, ist dies die für diese Bestellung verfügbare Zahlungsmethode.

Bitte schließen Sie die Bestellung nur ab, wenn diese Zahlungsweise für Sie akzeptabel ist.

Eine Zahlungsmethode, die im Checkout nicht angeboten wird, kann nicht nachträglich als reguläre Zahlungsoption beansprucht werden.

Maßgeblich sind ausschließlich die im Checkout tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden.

Die Zahlung sollte innerhalb von fünf Tagen nach der Bestellung eingehen beziehungsweise eindeutig zugeordnet werden können.

Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums kein zuordenbarer Zahlungseingang, behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren.

Verwenden Sie bitte die Bestellnummer beziehungsweise den in Ihren Zahlungsinformationen angegebenen Verwendungszweck.

Abweichende oder unvollständige Angaben können die Zuordnung einer Zahlung verzögern.

Unser Online-Shop liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Lieferungen ins Ausland werden über den regulären Online-Shop derzeit nicht angeboten.

Die regulären Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 0,00 €.

Es besteht kein Mindestbestellwert für den kostenlosen regulären Versand.

Die voraussichtliche reguläre Gesamtlieferzeit beträgt 4–7 Werktage.

• Bearbeitungszeit: 0–1 Werktag
• Transportzeit: 4–6 Werktage
• reguläre Bearbeitungs- und Transporttage: Montag–Freitag

Ja. Bestellungen können 24 Stunden täglich und 7 Tage pro Woche aufgegeben werden.

23:00 Uhr Europe/Berlin ist lediglich der Bestellschluss für die Berechnung des Bearbeitungstages. Der Online-Shop wird danach nicht geschlossen.

Die reguläre Bearbeitung beginnt nach bestätigtem und der Bestellung eindeutig zugeordnetem Zahlungseingang.

Ja, schwere oder großvolumige Waren können abhängig von Größe, Gewicht und Transportanforderungen per Spedition oder geeignetem Logistikdienstleister geliefert werden.

Dies kann insbesondere Holzpellets, Holzbriketts, Brennholz oder Öfen betreffen.

Soweit nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde, bedeutet frei Bordsteinkante, dass die Ware bis zur nächstgelegenen für Lieferfahrzeug und Entladung zugänglichen Stelle an der Lieferadresse gebracht wird.

Das Einbringen in Haus, Keller, Garage, Garten, Carport oder über Treppen gehört nicht automatisch zur Standard-Speditionslieferung.

Bei Speditions- oder Palettenlieferungen muss eine geeignete und sichere Anfahrt beziehungsweise Entladung möglich sein.

Informieren Sie uns bitte frühzeitig über erkennbare Einschränkungen wie enge Zufahrten, Höhen- oder Gewichtsbeschränkungen oder Baustellen.

Ja. Verbraucher können auch nicht defekte Ware innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen des Widerrufsrechts zurückgeben.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Ja. Defekte oder mangelhafte Ware kann zusätzlich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte beanstandet werden.

Bei Nutzung der von uns bereitgestellten oder organisierten regulären Rücksendemethode betragen die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands 0,00 €.

Für geeignete paketfähige Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Es kann kostenlos heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Für nicht paketfähige Ware organisieren wir je nach Produkt einen geeigneten Rücktransport beziehungsweise eine Speditionsabholung.

Versenden Sie solche Ware bitte nicht eigenständig über einen ungeeigneten Transportweg.

Nein. Es gibt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr / Restocking Fee.

Gesetzlicher Wertersatz wegen eines über die notwendige Warenprüfung hinausgehenden Umgangs ist davon zu unterscheiden.

Nein. Ein unmittelbarer Umtausch gegen einen anderen Artikel wird nicht angeboten.

Nach einer Rückabwicklung kann bei Bedarf eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Die Rückgabefrist und die Rückerstattungsfrist sind nicht dasselbe.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich innerhalb der jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen, grundsätzlich bis zu 14 Tage im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Hilfreich sind Bestellnummer, Beschreibung des Schadens sowie Fotos von Ware, Verpackung und gegebenenfalls Palette.

Die Nichtbefolgung dieser Empfehlung beseitigt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

Holzpellets sind verdichtete Holzpresslinge. Sie werden typischerweise als Brennstoff in dafür vorgesehenen Pelletöfen oder Pelletheizungen verwendet.

Welche Spezifikation oder Zertifizierung ein konkretes Produkt besitzt, entnehmen Sie bitte ausschließlich der jeweiligen Produktbeschreibung.

Eine Zertifizierung wird nur dann für ein Produkt zugesichert, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben ist.

Bitte gehen Sie nicht davon aus, dass eine Zertifizierung automatisch für das gesamte Sortiment gilt.

Sackware sollte trocken und vor Feuchtigkeit geschützt gelagert werden.

Empfehlenswert ist eine Lagerung auf Palette oder einer anderen geeigneten Unterlage, ohne direkten Kontakt zu feuchten Böden oder Wänden.

Auch direkte beziehungsweise starke UV-Einstrahlung sollte vermieden werden.

Pellets reagieren empfindlich auf Feuchtigkeit. Durch Feuchtigkeit können sie aufquellen, zerfallen oder ihre vorgesehene Beschaffenheit verlieren.

Beachten Sie für die Verwendung stets die Anforderungen des jeweiligen Heizgeräts und die Produktangaben.

Nein. Verwenden Sie ausschließlich Brennstoffe, die laut Herstellerangaben und Bedienungsanleitung für das jeweilige Gerät geeignet sind.

Ja. Bei Pelletlagerräumen gelten besondere Anforderungen an Belüftung und sicheres Betreten.

Pelletlager sind keine Aufenthaltsräume. Beachten Sie die geltenden Sicherheitsinformationen, technischen Regeln und Vorgaben der Heizungsanlage.

Holzbriketts sind verdichtete Holzpresslinge, die als Brennstoff in dafür geeigneten Feuerstätten eingesetzt werden können.

Holzart, Form, Abmessungen, Gewicht und technische Eigenschaften unterscheiden sich je nach Produkt.

Die verwendete Rohstoffart und Pressform können Brennverhalten, Glutverhalten und Handhabung beeinflussen.

Eine pauschale Aussage über Brenndauer oder Heizwert für alle Hartholz- beziehungsweise Nadelholzbriketts wäre jedoch ungenau. Entscheidend sind die Werte des konkreten Produktes.

Nur wenn Holzbriketts vom Hersteller Ihrer Feuerstätte als geeigneter Brennstoff vorgesehen sind.

Beachten Sie Bedienungsanleitung, Herstellerangaben und die zulässige Brennstoffmenge.

Holzbriketts sollten trocken, vor Nässe geschützt und möglichst nicht direkt auf feuchtem Boden gelagert werden.

Feuchtigkeit kann Presslinge beschädigen oder zum Aufquellen beziehungsweise Zerfallen führen.

Nein. Heizwert und weitere Eigenschaften können von Rohstoff, Restfeuchtigkeit, Verdichtung, Produktart und Hersteller abhängen.

Verbindlich sind ausschließlich die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Achten Sie insbesondere auf die für Ihre Feuerstätte geeignete Holzart, Scheitlänge und den zulässigen Feuchtebereich.

Die konkreten Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und in der Bedienungsanleitung Ihrer Feuerstätte.

Verwenden Sie nur Holz, das für die betreffende Feuerstätte und nach den geltenden Vorgaben geeignet ist.

Zu feuchtes Brennholz verschlechtert die Verbrennung und kann zu erhöhten Emissionen führen.

Kaminholz sollte trocken und belüftet gelagert und gegen Niederschlag sowie dauerhaften Bodenkontakt geschützt werden.

Eine ausreichende Luftzirkulation unterstützt eine trockene Lagerung.

Brennholz und andere Holzprodukte sind Naturprodukte. Innerhalb der vereinbarten Produktspezifikation können natürliche Unterschiede bei Farbe, Maserung, Oberfläche oder Form auftreten.

Gesetzliche Rechte bei tatsächlich mangelhafter Ware bleiben selbstverständlich bestehen.

Prüfen Sie vor einer Bestellung insbesondere, ob das Gerät hinsichtlich Leistung, Bauart, Anschlüssen und vorgesehenem Brennstoff für Ihren geplanten Einsatz geeignet ist.

Maßgeblich sind die technischen Herstellerangaben des konkreten Produktes.

Eine Installation oder Inbetriebnahme gehört nur dann zum Leistungsumfang, wenn dies beim jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben oder gesondert vereinbart wurde.

Gehen Sie bei einem normalen Warenkauf nicht automatisch von einer Installation aus.

Installation, Anschluss, Abnahme und Betrieb müssen entsprechend den technischen Herstellerangaben sowie den jeweils geltenden gesetzlichen und örtlichen Anforderungen erfolgen.

Klären Sie erforderliche Arbeiten und Abnahmen vor der Inbetriebnahme mit den zuständigen Fachstellen.

Nein. Verwenden Sie ausschließlich die Brennstoffe, die für das jeweilige Gerät zugelassen beziehungsweise vom Hersteller vorgesehen sind.

Ein wasserführender Ofen kann einen Teil der erzeugten Wärme über einen Wasserkreislauf an ein Heizsystem abgeben.

Planung und Anschluss sind technisch anspruchsvoller als bei einem gewöhnlichen Einzelraumofen. Beachten Sie deshalb insbesondere die Herstellerunterlagen und die erforderliche fachgerechte Installation.

Nein. Barzahlung bei Lieferung ist keine regulär angebotene Zahlungsmethode unseres Online-Shops.

Nein. Nachnahme wird nicht als reguläre Zahlungsmethode angeboten.

Bitte nicht ohne Abstimmung.

Für schwere, sperrige oder palettierte Ware organisieren wir den geeigneten Rücktransport. Ein unkoordinierter Versand kann für solche Güter ungeeignet sein.

Nicht im Rahmen der regulären Standardlieferung, sofern eine solche Zusatzleistung nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei geeigneten Speditionslieferungen gilt grundsätzlich die Lieferung frei Bordsteinkante.

Bei produktspezifischen Eigenschaften gilt die konkrete Produktbeschreibung.

Die FAQ enthält allgemeine Informationen und ersetzt keine individuellen technischen Produktdaten.