Rückgabe & Retouren
Hier finden Sie unsere transparenten Rückgabe- und Retourenbedingungen für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Wir erklären insbesondere, welche Produkte zurückgegeben werden können, welche Rückgabefrist gilt, wie die Rücksendung erfolgt, wie Sie ein kostenloses Rücksendeetikett erhalten und wann eine Rückerstattung durchgeführt wird.
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Retourenbedingungen gelten für Bestellungen über den Online-Shop der Pfalzpellet GmbH mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Sie gelten grundsätzlich für die über unseren Online-Shop angebotenen Produktgruppen, insbesondere:
- Brennholz und Kaminholz,
- Holzbriketts,
- Holzpellets,
- Kaminöfen,
- Pelletöfen,
- wasserführende Öfen,
- Zubehör und weitere angebotene Waren.
Unsere reguläre Liefer- und Retourenlogistik ist auf Bestellungen innerhalb Deutschlands ausgerichtet.
2. Rückgaben für defekte und nicht defekte Produkte
Wir akzeptieren innerhalb der jeweils geltenden Voraussetzungen Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte.
Nicht defekte Produkte
Verbraucher können ein nicht defektes Produkt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben, beispielsweise wenn sich der Kunde nach Erhalt anders entscheidet oder die Ware nicht behalten möchte.
Defekte oder mangelhafte Produkte
Defekte, beschädigte oder mangelhafte Produkte können unabhängig davon im Rahmen der jeweils bestehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte beanstandet werden.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware werden durch diese Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
3. Rückgabefrist: 14 Tage
Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer gesonderten Seite Widerrufsrecht.
4. Rückgabefrist und Rückerstattung sind zwei verschiedene Fristen
Die 14-tägige Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsfrist beschreibt den Zeitraum, in dem Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben können.
Davon zu unterscheiden ist die Bearbeitung beziehungsweise Durchführung der Rückerstattung.
Rückerstattungs-/Bearbeitungszeit: grundsätzlich bis zu 14 Tage im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückzahlung zurückgehalten werden, bis wir die zurückzusendende Ware erhalten haben oder der Kunde nachweist, dass die Ware abgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Wird die Ware durch uns abgeholt, gelten die hierfür einschlägigen gesetzlichen Regelungen.
5. Akzeptierter Produktzustand
Im Rahmen unserer Rückgabebedingungen akzeptieren wir grundsätzlich:
- neue Produkte,
- geöffnete Produkte,
- leicht gebrauchte Produkte, soweit die Nutzung der Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise diente.
Das Öffnen einer Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
6. Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz
Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein möglicher Wertersatz kommt nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für eine solche Prüfung nicht erforderlich war.
Eine bloße Öffnung der Verpackung oder angemessene Prüfung führt nicht automatisch zu einer Wiedereinlagerungsgebühr.
Wertersatz wegen übermäßiger Nutzung ist etwas anderes als eine Restocking Fee. Eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr wird von uns nicht erhoben.
7. Rückgabemethode: Versand
Normal versandfähige Waren können per Versand beziehungsweise Paketversand zurückgesendet werden.
Für diese Produkte stellen wir im Rahmen der von uns organisierten Rücksendung die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Die genaue Rücksendeart richtet sich nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit der Ware.
8. Kostenloses Rücksendeetikett – Download und Ausdruck
Für normal versandfähige Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir, soweit für die jeweilige Rücksendung erforderlich, ein kostenloses elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Das Rücksendeetikett wird elektronisch, in der Regel per E-Mail, bereitgestellt.
Das Etikett kann vom Kunden kostenlos heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Elektronisch bereitgestellt – kostenloser Download und kostenloser Ausdruck.
9. Paletten, Speditionsware und nicht paketfähige Waren
Schwere, sperrige oder palettierte Produkte können aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht immer mit einem normalen Paketdienst zurückgesendet werden.
Dies kann insbesondere betreffen:
- Paletten mit Brennholz oder Kaminholz,
- Holzbriketts auf Palette,
- Holzpellets auf Palette,
- Kaminöfen,
- Pelletöfen,
- wasserführende Öfen,
- andere schwere oder großvolumige Produkte.
Bei solchen Waren organisieren wir bei einer entsprechenden Rückgabe einen geeigneten Rücktransport beziehungsweise eine Speditionsabholung.
Der konkrete Ablauf und gegebenenfalls ein Abholtermin werden mit dem Kunden abgestimmt.
Bitte versenden Sie schwere oder palettierte Ware nicht eigenständig über einen ungeeigneten Transportweg. Kontaktieren Sie uns, damit wir den geeigneten Rücktransport organisieren können.
10. Rücksendekosten: 0,00 €
Bei Nutzung der von uns bereitgestellten beziehungsweise organisierten Rücksendemethode übernimmt die Pfalzpellet GmbH die regulären unmittelbaren Rücksendekosten innerhalb Deutschlands.
Dies gilt für die von uns bereitgestellte oder organisierte reguläre Rücksendemethode.
Dies umfasst je nach Ware das bereitgestellte Rücksendeetikett oder einen von uns organisierten geeigneten Rücktransport.
11. Keine Wiedereinlagerungsgebühr / keine Restocking Fee
Für ordnungsgemäße Rückgaben wird keine Wiedereinlagerungsgebühr beziehungsweise keine Restocking Fee erhoben.
Es wird keine pauschale Gebühr für die Wiedereinlagerung zurückgesendeter Ware berechnet.
Gesetzliche Regelungen über einen möglichen Wertersatz bei einem über die erforderliche Warenprüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware bleiben hiervon unberührt.
12. Kein unmittelbarer Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch gegen einen anderen Artikel wird nicht angeboten.
Eine akzeptierte Rückgabe führt grundsätzlich zu einer entsprechenden Rückabwicklung beziehungsweise Rückerstattung.
Möchte der Kunde anschließend ein anderes Produkt erwerben, kann hierfür eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Ergebnis einer Rückgabe: grundsätzlich Rückerstattung nach den anwendbaren Bedingungen.
13. So funktioniert eine Rückgabe
Widerruf oder Rückgabe per eindeutiger Erklärung, elektronischer Widerrufsfunktion oder Kontaktaufnahme mitteilen.
Bestellnummer und erforderliche Angaben bereitstellen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.
Paketretoure oder organisierter Rücktransport entsprechend Größe und Gewicht der Ware.
Kostenloses Rücksendeetikett erhalten oder Speditionsabholung vereinbaren.
Ware transportsicher versenden beziehungsweise zur vereinbarten Abholung bereitstellen.
Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben und entsprechend der ursprünglichen Zahlungsabwicklung.
14. Anmeldung und gesetzliches Widerrufsrecht
Für eine schnelle und sichere Zuordnung bitten wir darum, eine geplante Rücksendung vor dem Versand mit uns abzustimmen.
Dies ist insbesondere bei Paletten- und Speditionsware wichtig, damit eine geeignete Abholung organisiert werden kann.
Die organisatorische Abstimmung einer Rücksendung ist keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Ein Widerruf kann auch durch eine andere eindeutige Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen.
15. Welche Angaben helfen bei einer Rückgabe?
Für eine schnelle Zuordnung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer,
- Name des Bestellers,
- Artikel beziehungsweise Produktbezeichnung,
- kurze Angabe zum Rückgabegrund, soweit freiwillig angegeben,
- bei Beschädigungen oder Defekten gegebenenfalls Fotos,
- bei Speditionsabholungen eine erreichbare Telefonnummer.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss grundsätzlich kein Grund angegeben werden.
16. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Ist ein Produkt defekt, beschädigt oder entspricht die gelieferte Ware nicht der Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung sind insbesondere hilfreich:
- Bestellnummer,
- Produktbezeichnung,
- Beschreibung des Problems,
- Fotos der Ware,
- bei Transportschäden Fotos der Verpackung oder Palette.
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
17. Verpackung der Rücksendung
Bitte bereiten Sie die Ware für den Rücktransport möglichst transportsicher vor.
Soweit vorhanden, empfehlen wir die Verwendung der Originalverpackung.
Die Originalverpackung ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Lose oder empfindliche Bestandteile sollten so gesichert werden, dass während des Rücktransports möglichst keine zusätzlichen Schäden entstehen.
18. Vollständigkeit der Rücksendung
Bitte senden Sie nach Möglichkeit alle zur Ware gehörenden Bestandteile und mitgelieferten Zubehörteile zurück.
Hierzu können je nach Produkt beispielsweise gehören:
- mitgeliefertes Zubehör,
- Anschluss- oder Montageteile,
- Bedienungsunterlagen,
- lose Produktbestandteile.
Fehlende Bestandteile können bei der rechtlich zulässigen Bewertung eines tatsächlichen Wertverlustes berücksichtigt werden, sofern die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
19. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben erstattet.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
Rückerstattungs-/Bearbeitungszeit: grundsätzlich bis zu 14 Tage im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
20. Rückzahlung bei Banküberweisung
Wurde die ursprüngliche Bestellung per Banküberweisung / Vorkasse bezahlt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung auf ein für die Rückzahlung eindeutig bestimmtes Bankkonto.
Nach Auslösung der Rückzahlung können abhängig vom beteiligten Kreditinstitut zusätzliche technische Banklaufzeiten entstehen.
21. Andere im Checkout angebotene Zahlungsmethoden
Wurde die ursprüngliche Zahlung über eine andere, zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich im Checkout verfügbare Zahlungsmethode abgewickelt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über einen zur ursprünglichen Zahlungsabwicklung passenden Rückzahlungsweg, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
Auf dieser Seite wird bewusst keine zusätzliche Zahlungsmethode als dauerhaft verfügbar angegeben.
22. Rücksendeadresse
Soweit Ihnen für eine konkrete Rücksendung keine andere Rücksendeadresse mitgeteilt wird, lautet die Rücksendeadresse:
Pfalzpellet GmbH
In der Schlicht 6
67112 Mutterstadt
Rheinland-Pfalz
Deutschland
E-Mail: info@pfalzpellet-direkt.de
23. Übersicht der Rückgabebedingungen
| Rückgabeinformation | Regelung bei Pfalzpellet GmbH |
|---|---|
| Land | Deutschland |
| Rückgaben akzeptiert | Ja – defekte und nicht defekte Produkte |
| Produktzustand | Neu und leicht gebraucht |
| Rückgabefrist | 14 Tage |
| Umtausch | Nicht angeboten |
| Rückgabeergebnis | Rückerstattung |
| Rückgabemethode für paketfähige Ware | Per Versand / Paketversand |
| Schwere / palettierte Ware | Organisierter Rücktransport / Speditionsabholung |
| Rücksendeetikett | Elektronisch – Download und Ausdruck kostenlos |
| Rücksendekosten | 0,00 € |
| Wiedereinlagerungsgebühr / Restocking Fee | Keine / 0,00 € |
| Rückerstattungs-/Bearbeitungszeit | Grundsätzlich bis zu 14 Tage im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben |
24. Kurzfassung für Rückgabe und Erstattung
25. Kontakt bei Rückgaben und Retouren
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Rücksendeetikett, einer Speditionsabholung, einer Reklamation oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns per E-Mail.
Bitte geben Sie bei einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Pfalzpellet GmbH
In der Schlicht 6
67112 Mutterstadt
Rheinland-Pfalz
Deutschland
E-Mail: info@pfalzpellet-direkt.de